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近日，竺女士夫妇来到浙江宁波市住房公积金管理中心，不到一刻钟，完成了3万元左右的住房公积金还贷提取业务。宁波市公积金中心“周一夜市”已经开了9年，办理时间从周一17时至20时。工作人员表示，“越来越多的人会选择‘夜市’或线上办理有关业务，一般一晚上要办理二三十项业务。”

公积金事关老百姓切身利益，承载着人们的安居梦。部分市民办理公积金业务，有“等不及”“伤不起”的焦急与迫切；还有一些市民不方便在上班时间办理公积金业务，导致“想办却办不了”。

缴存公积金的职工不是一个同质性的整体，而是有鲜明的差异性。不论是用人单位管理严格难以请假，还是中午午休时间短，抑或路途较远……面对那些无法在工作时间办理公积金业务的职工，当地公积金中心没有忽略和漠视小众群体的利益诉求，而是懂得“想老百姓所想，急老百姓所急”，通过多种渠道尊重和回应市民的“急难愁盼”。

中午主动放弃休息时间推出“无午休服务”，有的服务窗口每周二延时到18时45分，“公积金周一夜市”受到市民青睐……多一些换位思考的体谅和将心比心的成全，公共服务就能以更加柔软、周到、细致的方式呈现出来，以更大的善意、更暖的温度切实做到便民利民。

在信息技术日新月异的当下，通过数字赋能助力“掌上办”“线上办”和“零跑腿”，已经成为一种时代潮流。不过，线上服务和线下服务不能顾此失彼，而是要比翼齐飞。在大力完善线上服务渠道的同时，也要不断提升线下服务品质，以满足不同职工多元化、个性化需求。

城市让生活更美好，让更多人租得起、住得好是住房公积金制度的初衷。许多来到大城市、生活在大城市、奋斗在大城市的人，内心渴望着“万家灯火，有我一盏”。不断改革创新，用公共服务的“辛苦指数”换取老百姓的“幸福指数”，“公积金周一夜市”只是一个缩影。让公共服务点亮美好生活，其实缺的并不是办法和渠道，而是意愿和动力。

改善和优化民生没有终点，只有连续不断的新起点。公共服务不能生硬地要求人们去遵循和适应规则，而要愿意根据老百姓的需求去进行自我调适和改变；虽然享受信息技术带来的便利，但依然要为不习惯、不适应办理线上业务的市民保留足够的线下业务空间。当公共服务做到了“精准供给”，自然会赢得人们的认同与赞赏。

（来源：光明网）

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